Cuando se aborda la estrategia de marca, la pregunta principal que se debe hacer es: “¿POR QUÉ existe tu marca?” Suena simple, pero puede ser difícil responder en un nivel más profundo cuando te sientas a reflexionar sobre ello. Tu mente podría pensar inicialmente en declaraciones como “Quería ganar más dinero” o “Quería ser mi propio jefe y tener el control de mi propio camino”, pero estas son respuestas superficiales.
ANTES DE PROFUNDIZAR MÁS, DESGLOSEMOS LA IDEA DE EMPEZAR CON EL POR QUÉ.
Probablemente el mensaje más importante que una marca debe comunicar claramente es su por qué. Ese sentido más profundo de propósito inspira a los consumidores y los impulsa a tomar acción.
El reconocido autor y conferencista motivacional Simon Sinek dio una charla TED sobre su concepto del Círculo Dorado, una charla que recomiendo encarecidamente que veas si tienes algo de tiempo libre. Su teoría habla de un círculo con tres capas distintas: la capa externa es el qué, la capa intermedia es el cómo y la capa interna es el por qué. Él argumenta que todos saben qué hacen y tal vez incluso cómo lo hacen, pero pocos saben por qué lo hacen.
Tan pronto como lo vi, supe que se aplicaba perfectamente a la estrategia de marca.
LOS 3 NIVELES DEL PROPÓSITO:
- El Qué: Donde la mayoría de las personas suelen comenzar su mensaje, esta es la capa más clara y fácil de establecer de las tres. En pocas palabras, se trata del producto o servicio que ofrece la empresa. Y generalmente se basa en la lógica o en las características del producto o servicio. Esta parte es la más racional.
- El Cómo: Después de que alguien haya establecido qué es lo que hace, generalmente pasan a cómo lo hacen, también conocido como el proceso. Incluye información como las fortalezas del negocio, los valores y el conocimiento de los competidores. El cómo sigue siendo lógico y basado en beneficios.
- El Por Qué: Las personas pueden pasar por alto su por qué e incluso dar una pista al respecto, pero la mayoría no lo hace. Es el más difícil de definir, el menos lógico de las tres capas y está profundamente arraigado en las emociones. por qué generalmente se centra en un conjunto de emociones fundamentales, ¡y esas emociones llevan a los espectadores a convertirse en clientes y conectarse con la marca! Aunque es desafiante de precisar, el por qué es sin duda el mensaje más importante que una organización debe comunicar.
La mayoría de las marcas comienzan con el qué. Tiene sentido, ya que determinar el qué es la pregunta más fácil y directa sobre tu negocio. Pero al final del día, es una pregunta superficial y no formará una conexión más profunda con tu cliente ideal.
Imaginemos un momento en el que compraste algo basado puramente en la emoción. Para mí, eso sucede con bastante frecuencia y generalmente con un producto que tiene un empaque hermoso. Un evento común es cuando estoy en el supermercado y debato entre esa barra de Hershey’s común y una barra de chocolate gourmet con un papel envuelto caro que automáticamente lo hace sentir increible. El lado lógico de mi cerebro entiende que el sabor puede no ser muy diferente, pero mis emociones me dicen lo contrario; me sentiría muy especial con un producto hermoso.
Tal vez para ti sea ese nuevo sofá en el que acabas de gastar dinero extra porque sabías que te emocionaría pasar tiempo en tu apartamento y ser creativo en ese espacio. Lógicamente, un sofá más barato tendría más sentido, pero gastar el dinero extra valió la pena por una estética agradable que te hace sentir bien.
Las personas no compran lo que haces, compran por qué lo haces.
Toda la estrategia de marca siempre debe comenzar con el POR QUÉ. Añade un elemento humano que nos permite conectarnos profundamente con una marca.