Aquí va una verdad incómoda: tu marca ya tiene personalidad. La está proyectando ahora mismo, en cada publicación, cada email, cada conversación con un cliente. La pregunta no es si tiene una, sino si esa personalidad es la que realmente quieres, o simplemente la que fue quedando por accidente.
Por qué esto importa más de lo que parece
Cuando la personalidad de marca no está definida, cada pieza de comunicación se decide desde cero: ¿cómo debería sonar este post?, ¿es muy formal este email? Sin un marco claro, terminas sonando distinto cada semana, y eso, para quien te sigue, se lee como inconsistencia, aunque tu trabajo sea excelente.
Esto se conecta directamente con tu identidad visual: si ya trabajaste tu paleta de color y tu tipografía (puedes leer cómo elegir la paleta de color de tu marca y cómo elegir tu tipografía de marca), la personalidad es la capa que le da sentido a esas decisiones. El color y la tipografía comunican rápido, pero es la personalidad la que explica por qué elegiste eso y no otra cosa.
Cómo se detecta una personalidad de marca
No se trata de elegir tres adjetivos bonitos de una lista. Se trata de mapear cómo tu marca actuaría si fuera una persona: ¿es la que llega primero a la fiesta o la que se hace notar al entrar? ¿Habla con datos o con historias? ¿Es más mentora o más cómplice?
Estas metáforas, de persona, de espacio, funcionan mejor que preguntas abstractas porque no te piden que inventes un concepto: te piden que reconozcas algo que, en el fondo, ya sabes de tu propio negocio.
Un ejemplo rápido
Piensa en dos consultoras de marketing con el mismo servicio, casi el mismo precio. Una se comunica como la amiga que te dice las cosas claras aunque duelan. La otra se comunica como la mentora que te explica el por qué de cada decisión con calma. Ninguna es mejor que la otra, pero cada una atrae a un tipo de cliente distinto, y repele al que no encaja, que es exactamente lo que debería hacer una personalidad de marca bien definida.
El siguiente paso
Una vez que la personalidad está clara, todo lo demás se vuelve más fácil de decidir: qué palabras usar, qué evitar, cómo responder en redes, qué tono llevar a un email de ventas. Es también la base que después necesitarás para mantener un tono consistente entre canales, algo de lo que hablamos en detalle en próximos artículos del blog.
Si quieres mapear la tuya con un método guiado, preguntas basadas en escenarios, no en teoría abstracta, prueba el Quiz de Personalidad de Marca. En diez minutos obtienes un brief de voz de marca con lo que debes hacer y lo que debes evitar.